Гарантия качества

Мы сами производим перчатки в Александрове и отвечаем за каждую отгруженную партию. Если в заказе попался брак или пришло не то - свяжитесь с нами. Ниже порядок действий.

Проверьте партию при получении
Сверьте количество мест и позиций с отгрузочными документами и осмотрите упаковку. Если коробка или мешок повреждены, сфотографируйте их до вскрытия и отметьте это в документах при приёмке у перевозчика: так проще подтвердить, что повреждение случилось в пути.

Если нашли брак

1. Напишите на kt-city@mail.ru в течение 10 рабочих дней после получения партии. В теме письма укажите «Претензия по заказу №…».
2. Опишите проблему и приложите фото: сами изделия с браком, бирку и упаковку.
3. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.
4. Если брак подтвердится, отправим замену в течение 3 рабочих дней. Доставку бракованного товара к нам и новой партии к вам оплачиваем мы.

Если пришли не те позиции
Не вскрывайте упаковку лишних или чужих позиций, так мы сможем принять их обратно. Составьте список того, что фактически пришло, приложите фото и копии отгрузочных документов и отправьте на kt-city@mail.ru с темой «Пересортица по заказу №…». Ошибку в отгрузке исправим за свой счёт.

Если ошиблись при заказе
Свяжитесь с менеджером, постараемся помочь. Вернуть можно новый товар в заводской упаковке с документами. Доставку возврата оплачивает покупатель. Деньги вернём на ваш счёт, когда товар поступит к нам, а нужный заказ оформим заново.

Что не принимаем к возврату
Изделия со следами носки или стирки, с механическими повреждениями, без заводской упаковки, а также товар, испорченный из-за неправильного хранения или перевозки на стороне покупателя
.
Документы
Декларации соответствия ЕАЭС и другие документы компании открыты в разделе «Документы».

Для частных покупателей
Если вы покупаете как физическое лицо, за вами сохраняются все права по закону «О защите прав потребителей». Условия на этой странице их не ограничивают.

Перчатки с пометкой «уценка» продаются со скидкой именно из-за дефектов вязки, и все недостатки указаны в карточке товара до покупки. Гарантия, замена и возврат по этим дефектам на уценённые партии не распространяются. Всё остальное работает как обычно: недостачу по количеству и пересортицу исправляем за свой счёт.

Вопросы по качеству
kt-city@mail.ru · +7 (920) 929-44-59